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Preguntas frecuentes
Pedido
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu producto, haz clic en «Añadir al carrito» y completa el pago mediante el proceso de compra seguro. Recibirás inmediatamente una confirmación del pedido por correo electrónico.
¿Todavía puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Mientras tu pedido aún no se haya enviado, estaremos encantados de modificarlo o cancelarlo.
¿Necesito una cuenta?
No, también puedes hacer un pedido como invitado. Con una cuenta, puedes consultar tus pedidos fácilmente.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de los Países Bajos siempre es gratuito.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tu pedido se enviará desde un almacén en Europa y normalmente llegará en un plazo de 3 a 6 días laborables.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
Por lo general, sí. Si pides varios productos, a veces pueden llegar en paquetes separados.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes 14 días para cambiar de opinión a partir del día en que recibes el producto. Solicita la devolución a través de nuestro formulario de contacto y recibirás la dirección de devolución y las instrucciones.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los costes de la devolución corren por tu cuenta, excepto si el producto es defectuoso, está dañado o se ha entregado por error.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Dentro de los 14 días posteriores a que hayas registrado la devolución, utilizando el mismo método de pago. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que demuestres que lo has enviado.
Pago y garantía
¿Cómo puedo pagar?
Pagas de forma segura en el proceso de pago. Allí verás todos los métodos de pago que puedes utilizar.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios están en euros e incluyen el IVA. No se añadirán costes adicionales.
¿Mi producto tiene garantía?
Sí, siempre tienes derecho a la garantía legal: un producto debe funcionar como razonablemente cabe esperar de él. Si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros.
Staat je vraag er niet bij?
Estaremos encantados de ayudarte. Envíanos un mensaje y normalmente responderemos en un día laborable.