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Foire aux questions
Commander
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, cliquez sur « Ajouter au panier » et finalisez votre commande via le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons volontiers la modifier ou l’annuler pour vous.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez toutefois retrouver facilement vos commandes.
Expédition
Combien coûte la livraison ?
La livraison aux Pays-Bas est toujours gratuite.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Ta commande est expédiée depuis un entrepôt en Europe et arrive généralement chez toi sous 3 à 6 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Généralement, oui. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent parfois arriver dans des colis séparés.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Enregistrez votre retour via notre formulaire de contact, puis vous recevrez l'adresse de retour et les instructions.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, via le même mode de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que vous nous montriez que vous l’avez expédié.
Paiement et garantie
Comment puis-je payer ?
Vous payez en toute sécurité lors du paiement. Vous y voyez tous les modes de paiement que vous pouvez utiliser.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire ne s'applique.
Mon produit est-il sous garantie ?
Oui, vous avez toujours droit à la garantie légale : un produit doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre. En cas de problème, contactez-nous.
Votre question n’y figure pas ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons généralement dans un délai d’un jour ouvré.